تهدف سياسة الإلغاء والاسترجاع لضمان حقوق كافة أطراف العملية اللوجستية وتوضيح آليات استرداد الأموال.
1. الإلغاء المجاني
يمكن للعميل إلغاء الطلب مجاناً واسترداد المبلغ كاملاً قبل قيام المندوب بالتحرك من موقعه لقبول واستلام الشحنة.
2. رسوم الإلغاء
في حال إلغاء الطلب بعد توجه المندوب لنقطة الاستلام، قد يتم فرض رسوم تعويضية تخصم من المبلغ المسترد.
3. مدة استرداد الأموال
تستغرق عملية استرداد الأموال إلى البطاقة الائتمانية أو المحفظة الإلكترونية عادة من 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسات البنوك.